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2021黑龙江事业单位结构化面试——情景应变怎样答题才算是个性化?
时间:2021-06-09 16:48:56|来源:中公事业单位考试网  

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 模拟试题 

小区有业主买了电动汽车,想要在自家车位上安装电动车充电桩,但是小区物业和其他业主以安全问题为由反对安装,并且致电市长热线投诉,作为社区的工作人员,假如领导让你处理此事,你怎么办?

 套路答题示例 

各位考官,社区工作人员是居民和物业之间的纽带,我身为社区工作人员,我的工作就是要协调双方,保证利益最大化。

第一,我会联系相关部门,让其对小区内部是否可以安装充电桩进行评估,并给出具体结论。

第二,我会联系业主以及物业有关工作人员开会协商。根据相关部门提供的依据向群众进行劝解和安抚,就是否安装充电桩达成一致意见。

第三,如果同意安装充电桩,会将该结果公示在小区宣传栏或发到业主群,就未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等,设置提问答疑环节,消除群众恐慌心理。

第四,如果不同意或条件不允许安装充电桩,我会耐心解释小区电压负荷困难不能正常使用,容易出现漏电问题。将周边公共充电桩位置信息提供给业主就近充电。

第五,在未来工作中也会加强与业主的联系,将问题解决在苗头状态。

 点评 

1.目标原则过于生硬,缺少个性化的作答要求。对于应变类题开篇表态,不仅仅可以从身份的角度进行论述,还可以结合社会背景、题干暴露的问题、政策法规等进行展开论述。这样做不仅紧扣题目,而且还能利用个性的开头吸引考官。

2.解决问题内容空泛。此类问题是考生常见问题,答题逻辑没有问题,但所有内容都是泛泛而谈。这不仅不能彰显自己的知识储备,而且给他人套路化答题的感觉。一方面就解决问题的主体进行具体论述。比如“电业局”、“业主委员会”等。另一方面要对内容进行细化。比如“请电业局评估小区电力负荷等是否具备安装条件”、“组织业主委员会,请来反对意见为主的物业、业主们,现场讲解未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等,设置提问答疑环节,必要时上门走访讲解充电桩的安全性和意义,消除恐慌心理”。

3.总结预防缺少实质性内容。部分同学在面试答题时,会出现为了总结而总结的情况,对于题目的本身暴露出的问题置之不理。其实本道题目中提到的“致电市长热线投诉”,这就句话不仅明确问题的紧急性和严重性,而且侧面说明前期工作的不到位。所以在总结部分,可以就前期工作的不到位进行论述。

 个性化答题示例 

各位考官,现实中由于社区充电桩安装不到位引发火灾,小区电力容量缺口大难以满足充电桩需求等问题屡见不鲜。当前我们社区出现同类问题,不管是物业的反对还是业主的坚持,各方意见都有其合理之处。我的工作关键是要落实好协商治理,找到基层治理的突破口和发力点,维护好双方权益。

群众把问题已经反馈到市长热线,说明这个问题积压已久,群众需求也非常迫切,我们应该理解群众的心情,分秒必争去协助解决。我会找到投诉的业主,诚恳跟他说声对不起,承诺会尽快处理,给他满意的交代。

首先,只有了解实际情况才能做好后续的预判,所以我会请来电业局,评估小区电力负荷等是否具备安装条件、有无困难,再通过民主协商,召开社区协调会,让各方代表畅所欲言,共同讨论解决其他业主的顾虑、紧急充电方案,形成统一意见。

接下来,我们会分情况具体问题具体分析。一种情况是可以安装充电桩,把电业局的评估报告公示在小区宣传栏或发到业主群,组织业主委员会,请来反对意见为主的物业、业主们,现场讲解未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等,设置提问答疑环节,必要时上门走访讲解充电桩的安全性和意义,消除恐慌心理。

另外一种情况就是当下条件不能安装充电桩,那我会召集想安装的业主,出示电业局的评估结果,耐心解释小区电压负荷困难不能正常使用,容易出现漏电问题。将周边公共充电桩位置信息提供给业主就近充电,承诺后续会对接物业、开发商,统一对小区进行基础设施改造,请业主体谅耐心等待。

我觉得后续这种情况也可能会出现在其他小区,所以我会在向领导汇报处理过程和结果后,会建议领导加快推进居民区配套设施改造的推进,确保满足居民区充电基础设施用电需求。

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